Loja Sarados Online
Última Atualização em: 18 de Novembro de 2025
1. Introdução
A Loja Sarados Online valoriza a satisfação dos seus clientes e procura garantir uma experiência de compra segura e transparente.
Esta Política explica de forma clara os prazos, condições e procedimentos aplicáveis às devoluções, trocas e pedidos de reembolso, em conformidade com a legislação portuguesa e europeia de defesa do consumidor.
2. Direito de Livre Resolução (Devolução)
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente tem o direito de resolver o contrato de compra e venda, sem necessidade de indicar motivo, no prazo de 14 dias a contar da data de receção do produto.
Para exercer este direito, o cliente deve comunicar a sua intenção por escrito, através de e-mail enviado para: 📧 suporte@projetosarados.com
3. Condições de Devolução
Para que a devolução seja aceite, é necessário que:
- O artigo esteja em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso, danos ou desgaste;
- Seja devolvido na embalagem original, incluindo etiquetas, faturas e acessórios;
- O pedido seja feito dentro do prazo legal de 14 dias após a receção da encomenda;
- O artigo não se enquadre nas exceções previstas por lei (ver ponto 4).
Após a receção e verificação do produto, será emitida a confirmação da aceitação da devolução por e-mail.
4. Produtos Excluídos do Direito de Devolução
Não são aceites devoluções de:
- Produtos personalizados, autografados ou produzidos sob encomenda;
- Itens selados que tenham sido abertos após a entrega (por motivos de higiene ou proteção de direitos de autor, como CDs, livros, ou material impresso);
- Produtos digitais (downloads, e-books, conteúdos eletrónicos);
- Artigos que apresentem danos provocados por uso indevido ou má conservação.
5. Procedimento de Devolução
- O cliente deve contactar o apoio através de suporte@projetosarados.com e indicar:
- Número da encomenda;
- Nome completo;
- Produto a devolver;
- Motivo da devolução (opcional).
- Após validação, será fornecida a morada de devolução e instruções de envio.
- Os custos de transporte da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto quando o artigo apresentar defeito de fabrico ou erro de envio.
- Após receção e análise do produto, será processado o reembolso (ver ponto 6).
6. Reembolso
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias úteis após a confirmação da receção do produto devolvido, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente entre as partes.
Em caso de devolução parcial (apenas alguns itens da encomenda), o valor reembolsado corresponderá apenas ao(s) artigo(s) devolvido(s).
Se o artigo devolvido não cumprir as condições de aceitação (danos, ausência de embalagem original, etc.), a Loja reserva-se o direito de não efetuar o reembolso e devolver o produto ao cliente.
7. Produtos com Defeito ou Danificados
Caso o cliente receba um produto com defeito de fabrico ou danificado durante o transporte, deverá comunicar o ocorrido num prazo máximo de 7 dias após a entrega, enviando fotografias ilustrativas do problema para suporte@projetosarados.com.
Nestes casos, os custos de devolução e substituição são inteiramente suportados pela Loja.
8. Trocas
As trocas de produtos estão sujeitas à disponibilidade de stock.
Se o artigo pretendido não estiver disponível, será emitido um vale de crédito ou reembolso total, conforme a escolha do cliente.
9. Contactos
Para qualquer questão sobre devoluções ou reembolsos, entre em contacto connosco:
E-mail: suporte@projetosarados.com
Website: https://projetosarados.com/loja