Loja Sarados Online
Última Atualização em: 18 de Novembro de 2025
1. Introdução
A Loja Sarados Online compromete-se a assegurar um processo de envio rápido, seguro e transparente, garantindo que cada encomenda chega ao cliente em perfeitas condições.
Esta Política define as regras aplicáveis aos prazos, métodos e custos de envio, bem como às responsabilidades associadas à entrega das encomendas.
2. Destinos e Cobertura
Atualmente, realizamos envios para:
- União Europeia (UE) mediante consulta prévia de custos adicionais
- Portugal Continental
- Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores
Para outros destinos internacionais, o cliente poderá solicitar cotação personalizada através do e-mail: 📧 suporte@projetosarados.com
3. Prazo de Processamento
Após confirmação do pagamento:
- As encomendas são processadas e expedidas no prazo médio de 2 a 5 dias úteis;
- Em caso de produtos personalizados, o prazo poderá ser superior a 7 dias úteis, sendo o cliente informado por e-mail.
Nos períodos de elevado volume (ex.: lançamentos, pré-vendas ou épocas festivas), o prazo de processamento poderá ser ajustado.
4. Métodos de Envio
Os envios são realizados preferencialmente através dos CTT – Correios de Portugal, podendo ser utilizados outros serviços logísticos equivalentes, de acordo com o tipo de produto ou destino.
Tipos de envio disponíveis:
- CTT Correio Normal (sem rastreio)
- CTT Registado (com número de rastreamento)
- CTT Expresso / Courier (entrega rápida, rastreável e segura)
O cliente seleciona o método desejado no momento da compra.
5. Custos de Envio
Os custos de envio são apresentados antes da finalização da encomenda, podendo variar conforme:
- Peso e volume do produto;
- Destino de entrega;
- Tipo de serviço selecionado (normal, registado ou expresso).
Campanhas pontuais poderão oferecer envio gratuito, devidamente indicado no carrinho ou página do produto.
6. Entrega das Encomendas
- As encomendas são entregues na morada indicada pelo cliente no momento da compra.
- É da responsabilidade do cliente garantir que a morada e contactos estão corretos e atualizados.
- Em caso de ausência na entrega, será deixado um aviso para levantamento nos CTT ou para reagendamento com o transportador.
- Caso a encomenda seja devolvida à origem por morada incorreta ou ausência prolongada, o novo envio será cobrado ao cliente.
7. Atrasos ou Extravio
Em situações de atraso ou extravio:
- A Loja compromete-se a acompanhar o processo junto da transportadora até à resolução.
- Se o envio não for localizado no prazo de 15 dias úteis, poderá ser emitido um reembolso integral ou reenvio do produto, conforme a preferência do cliente.
8. Produtos Danificados no Transporte
Se o cliente receber um produto danificado, deverá comunicar o ocorrido num prazo máximo de 7 dias úteis, enviando fotografias claras do dano para suporte@projetosarados.com.
Nestes casos, será efetuada uma substituição sem custos ou reembolso total.
9. Encomendas Personalizadas e Pré-Venda
Os produtos em pré-venda ou personalizados seguem prazos específicos indicados na página do artigo.
A expedição ocorre após a finalização da produção, sendo o cliente informado por e-mail sobre o estado do envio.
10. Responsabilidade
Após a entrega da encomenda à transportadora, a responsabilidade pela integridade e prazos de entrega passa a ser desta, nos termos legais.
A Loja não se responsabiliza por atrasos decorrentes de greves, períodos festivos, desastres naturais ou outros eventos fora do seu controlo.
11. Contactos
Para qualquer questão relativa a envios, entregas ou prazos, contacte:
E-mail: suporte@projetosarados.com
Website: https://projetosarados.com/loja